Chính sách bán hàng

Techcare cam kết mang đến dịch vụ sửa chữa iPhone chuyên nghiệp với chính sách bán hàng minh bạch, rõ ràng và đặt quyền lợi khách hàng lên hàng đầu. Mọi dịch vụ và sản phẩm tại Techcare đều tuân thủ các quy định sau.

1. Phạm vi áp dụng

Chính sách này áp dụng cho tất cả các dịch vụ sửa chữa, thay thế linh kiện và bán phụ kiện iPhone tại Techcare, bao gồm:

  • Sửa chữa màn hình, pin, camera
  • Thay thế linh kiện chính hãng và tương thích
  • Bán phụ kiện, ốp lưng, sạc, cáp
  • Dịch vụ nâng cấp và bảo trì

2. Giá cả và thanh toán

Báo giá minh bạch:

  • Khách hàng được báo giá chi tiết trước khi thực hiện dịch vụ
  • Giá niêm yết đã bao gồm VAT và chi phí công thợ
  • Không phát sinh chi phí ẩn nếu không có sự đồng ý của khách hàng

Hình thức thanh toán:

  • Tiền mặt
  • Chuyển khoản ngân hàng
  • Thẻ tín dụng/ghi nợ
  • Ví điện tử (Momo, ZaloPay, VNPay)

3. Bảo hành dịch vụ

Thời gian bảo hành:

  • Linh kiện chính hãng: 1-12 tháng
  • Linh kiện tương thích chất lượng cao: 1-12 tháng
  • Dịch vụ sửa chữa phần mềm: 1 tháng
  • Pin thay thế: 12 tháng tùy loại

Điều kiện bảo hành:

  • Sản phẩm còn tem bảo hành nguyên vẹn
  • Lỗi do nhà sản xuất hoặc lỗi kỹ thuật trong quá trình thay thế
  • Không bảo hành lỗi do người dùng làm rơi, vào nước, tự ý sửa chữa

Quy trình bảo hành:

  • Khách hàng mang máy và phiếu bảo hành đến Techcare
  • Kiểm tra và xác định lỗi trong vòng 24 giờ
  • Sửa chữa hoặc thay thế miễn phí trong thời gian bảo hành
  • Giao máy trong 1-3 ngày làm việc

4. Chính sách đổi trả

Đối với linh kiện và phụ kiện:

  • Đổi trả trong vòng 7 ngày nếu phát hiện lỗi
  • Sản phẩm chưa qua sử dụng, còn nguyên tem, hộp
  • Hoàn tiền 100% hoặc đổi sản phẩm mới tương đương

Đối với dịch vụ sửa chữa:

  • Sửa lại miễn phí nếu lỗi tái phát trong 30 ngày
  • Hoàn tiền nếu không thể khắc phục được lỗi
  • Bồi thường nếu lỗi do kỹ thuật viên gây ra

Trường hợp không áp dụng đổi trả:

  • Sản phẩm đã qua sử dụng, có dấu hiệu hư hỏng do người dùng
  • Mất tem bảo hành, hóa đơn
  • Quá thời gian quy định

5. Quyền lợi khách hàng

Kiểm tra miễn phí:

  • Khách hàng được kiểm tra và chẩn đoán lỗi hoàn toàn miễn phí
  • Tư vấn phương án sửa chữa tối ưu nhất

Bảo mật thông tin:

  • Cam kết bảo mật 100% dữ liệu cá nhân trên thiết bị
  • Không sao chép, xem hoặc chia sẻ thông tin khách hàng

Vệ sinh máy miễn phí:

  • Vệ sinh bên ngoài và kiểm tra tổng thể miễn phí sau mỗi lần sửa chữa

Chương trình khách hàng thân thiết:

  • Tích điểm với mỗi giao dịch
  • Giảm giá cho lần sửa chữa tiếp theo
  • Ưu đãi đặc biệt vào sinh nhật và các dịp lễ

6. Quy trình dịch vụ

  • Tiếp nhận: Khách hàng mang máy đến, nhân viên kiểm tra và tư vấn
  • Báo giá: Thông báo chi phí và thời gian sửa chữa dự kiến
  • Xác nhận: Khách hàng đồng ý và ký biên nhận
  • Sửa chữa: Kỹ thuật viên thực hiện theo đúng quy trình
  • Kiểm tra: Test máy đảm bảo hoạt động tốt
  • Bàn giao: Giao máy và hướng dẫn sử dụng, bảo quản

7. Trách nhiệm và cam kết

Techcare cam kết:

  • Sử dụng linh kiện chính hãng hoặc chất lượng cao được kiểm định
  • Kỹ thuật viên có chứng chỉ và kinh nghiệm lâu năm
  • Bảo mật thông tin và dữ liệu khách hàng
  • Sửa chữa đúng hẹn, nếu trễ hạn sẽ bồi thường

Khách hàng có trách nhiệm:

  • Cung cấp thông tin chính xác về tình trạng máy
  • Sao lưu dữ liệu quan trọng trước khi gửi sửa
  • Bảo quản phiếu bảo hành và hóa đơn

8. Giải quyết khiếu nại

  • Tiếp nhận khiếu nại qua hotline, email hoặc trực tiếp tại cửa hàng
  • Phản hồi trong vòng 24 giờ làm việc
  • Giải quyết triệt để trong vòng 3-7 ngày
  • Bồi thường thiệt hại nếu lỗi thuộc về Techcare

9. Thông tin liên hệ

Techcare – Trung Tâm Sửa Chữa iPhone Chuyên Nghiệp

Hotline: 02363.663.333 (7:30 – 21:00 hàng ngày)

Email: cskh.techcare@gmail.com

Website: https://suaiphonedanang.vn/

Địa chỉ:

  • Cơ Sở 1: 99 – 101 Hàm Nghi, phường Thanh Khê, Đà Nẵng
  • Cơ Sở 2: 133 – 135 Hàm Nghi, phường Thanh Khê, Đà Nẵng
  • Cơ Sở 3: 101 Nguyễn Văn Thoại, phường An Hải, Đà Nẵng

Techcare trân trọng cảm ơn quý khách hàng đã tin tưởng và sử dụng dịch vụ!