Chính sách bảo mật

Chào mừng quý khách đến với Techcare. Chúng tôi cam kết bảo vệ quyền riêng tư và thông tin cá nhân của khách hàng khi sử dụng dịch vụ sửa chữa iPhone tại trung tâm của chúng tôi. Chính sách bảo mật này giải thích cách chúng tôi thu thập, sử dụng, lưu trữ và bảo vệ thông tin của bạn.

1. Thông tin chúng tôi thu thập

1.1. Thông tin cá nhân

Khi bạn sử dụng dịch vụ tại Techcare, chúng tôi có thể thu thập:

• Họ và tên
• Số điện thoại liên hệ
• Địa chỉ email
• Địa chỉ nhà/nơi làm việc (nếu sử dụng dịch vụ giao nhận tận nơi)

1.2. Thông tin thiết bị

• Model iPhone
• Số IMEI
• Tình trạng thiết bị
• Vấn đề kỹ thuật cần khắc phục
• Thông tin bảo hành (nếu có)

1.3. Thông tin giao dịch

• Lịch sử dịch vụ đã sử dụng
• Hóa đơn và thông tin thanh toán
• Phương thức thanh toán

2. Mục đích sử dụng thông tin

Chúng tôi sử dụng thông tin của bạn cho các mục đích sau:

2.1. Cung cấp dịch vụ

• Xử lý yêu cầu sửa chữa và bảo trì iPhone
• Liên hệ thông báo tình trạng thiết bị
• Giao nhận máy tận nơi
• Hỗ trợ kỹ thuật và tư vấn

2.2. Quản lý khách hàng

• Lưu trữ lịch sử sửa chữa
• Quản lý chương trình bảo hành
• Chăm sóc khách hàng sau dịch vụ

3. Bảo vệ dữ liệu cá nhân trên thiết bị

3.1. Cam kết bảo mật

Techcare cam kết:

• Không truy cập vào dữ liệu cá nhân trên iPhone của bạn (ảnh, tin nhắn, danh bạ, email…)
• Không sao chép bất kỳ dữ liệu nào từ thiết bị
• Khuyến nghị khách hàng sao lưu dữ liệu trước khi gửi máy sửa chữa
• Yêu cầu khách hàng tạo mật khẩu tạm thời hoặc tắt mật khẩu nếu cần thiểm tra chức năng

3.2. Quy trình bảo vệ

• Kỹ thuật viên chỉ truy cập các chức năng cần thiết để kiểm tra
• Tất cả quy trình sửa chữa được ghi chép và giám sát
• Khách hàng có thể yêu cầu xóa dữ liệu trước khi sửa chữa

4. Chia sẻ thông tin

4.1. Chúng tôi KHÔNG chia sẻ

Techcare cam kết không bán, cho thuê hoặc chia sẻ thông tin cá nhân của bạn cho bên thứ ba vì mục đích thương mại.

4.2. Trường hợp ngoại lệ

Chúng tôi chỉ chia sẻ thông tin khi:

• Có sự đồng ý rõ ràng từ bạn
• Theo yêu cầu của cơ quan pháp luật có thẩm quyền
• Bảo vệ quyền lợi và an toàn của Techcare và khách hàng
• Với đối tác vận chuyển (chỉ thông tin cần thiết cho giao nhận)

5. Lưu trữ và bảo mật thông tin

5.1. Thời gian lưu trữ

• Thông tin cá nhân: Lưu trữ trong thời gian bạn là khách hàng của Techcare và 2 năm sau giao dịch cuối cùng
• Lịch sử sửa chữa: Lưu trữ 5 năm để phục vụ bảo hành và chăm sóc khách hàng
• Dữ liệu giao dịch: Theo quy định pháp luật về kế toán

5.2. Biện pháp bảo mật

Chúng tôi áp dụng các biện pháp kỹ thuật và tổ chức để bảo vệ thông tin:

• Mã hóa dữ liệu nhạy cảm (SSL/TLS)
• Hệ thống tường lửa và phần mềm bảo mật
• Kiểm soát truy cập nghiêm ngặt
• Đào tạo nhân viên về bảo mật thông tin
• Sao lưu dữ liệu định kỳ
• Camera giám sát tại khu vực sửa chữa

6. Quyền của khách hàng

Bạn có các quyền sau đối với thông tin cá nhân của mình:

6.1. Quyền truy cập

Yêu cầu xem thông tin cá nhân chúng tôi đang lưu trữ

6.2. Quyền chỉnh sửa

Cập nhật, sửa đổi thông tin không chính xác

6.3. Quyền xóa

Yêu cầu xóa thông tin cá nhân (trừ trường hợp pháp luật yêu cầu lưu trữ)

6.4. Quyền từ chối

• Từ chối nhận thông tin marketing
• Rút lại sự đồng ý xử lý dữ liệu (có thể ảnh hưởng đến dịch vụ)

6.5. Quyền khiếu nại

Khiếu nại về cách xử lý dữ liệu cá nhân

7. Bảo mật thanh toán

• Chúng tôi không lưu trữ thông tin thẻ tín dụng/thẻ ghi nợ
• Thanh toán trực tuyến được xử lý qua cổng thanh toán an toàn của bên thứ ba
• Tuân thủ tiêu chuẩn bảo mật PCI DSS

8. Liên hệ với Techcare

Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi, thắc mắc hoặc yêu cầu nào về chính sách bảo mật này, vui lòng liên hệ:

TRUNG TÂM DỊCH VỤ TECHCARE

Địa chỉ:

• Cơ Sở 1: 99 – 101 Hàm Nghi, phường Thanh Khê, Đà Nẵng
• Cơ Sở 2: 133 – 135 Hàm Nghi, phường Thanh Khê, Đà Nẵng
• Cơ Sở 3: 101 Nguyễn Văn Thoại, phường An Hải, Đà Nẵng

Hotline: 02363.663.333

Email: cskh.techcare@gmail.com

Giờ làm việc: 7:30 – 21:00 (Thứ 2 – Chủ nhật)

9. Cam kết của Techcare

Tại Techcare, chúng tôi hiểu rằng iPhone của bạn không chỉ là một thiết bị mà còn chứa đựng những thông tin và kỷ niệm quý giá. Chúng tôi cam kết:

• Tôn trọng và bảo vệ quyền riêng tư của bạn
• Minh bạch trong việc xử lý thông tin
• Tuân thủ nghiêm ngặt pháp luật về bảo vệ dữ liệu cá nhân
• Không ngừng cải thiện các biện pháp bảo mật
• Đặt lợi ích và niềm tin của khách hàng lên hàng đầu

Cảm ơn bạn đã tin tưởng Techcare!