Chính sách đổi trả

Tại Techcare, chúng tôi hiểu rằng sự hài lòng của khách hàng là ưu tiên hàng đầu. Chính sách đổi trả của chúng tôi được thiết kế để bảo vệ quyền lợi của bạn khi sử dụng dịch vụ sửa chữa iPhone.

Điều kiện đổi trả

1. Thời gian bảo hành

  • Linh kiện thay thế: Bảo hành từ 1-12 tháng tùy loại linh kiện
  • Dịch vụ sửa chữa: Bảo hành 30 ngày cho dịch vụ thực hiện
  • Màn hình: Bảo hành 1-3 tháng
  • Pin: Bảo hành 12 tháng
  • Bo mạch: Bảo hành 1 tháng

2. Các trường hợp được đổi trả

Trong vòng 7 ngày đầu tiên:

  • Linh kiện thay thế bị lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất
  • Máy gặp lỗi trực tiếp từ quá trình sửa chữa
  • Linh kiện không đúng với cam kết ban đầu
  • Trong thời gian bảo hành:
  • Linh kiện hỏng do lỗi kỹ thuật, không phải do người dùng
  • Lỗi kỹ thuật tái phát sau khi sửa chữa
  • Sản phẩm không hoạt động đúng chức năng như cam kết

3. Quy trình đổi trả

Bước 1: Liên hệ với Techcare qua hotline hoặc trực tiếp tại cửa hàng trong thời gian quy định

Bước 2: Mang theo:

  • Máy iPhone cần đổi trả
  • Phiếu bảo hành/hóa đơn dịch vụ
  • Chứng minh thư/căn cước công dân

Bước 3: Kỹ thuật viên kiểm tra và xác định nguyên nhân lỗi

Bước 4:

  • Nếu thuộc diện bảo hành: Thay thế linh kiện mới hoặc sửa chữa miễn phí
  • Nếu thuộc diện đổi trả: Hoàn tiền 100% chi phí dịch vụ trong vòng 3-5 ngày làm việc

Các trường hợp không áp dụng đổi trả

Chúng tôi không chấp nhận đổi trả trong các trường hợp sau:

Hư hỏng do người dùng:

  • Rơi vỡ, va đập mạnh sau khi sửa
  • Tiếp xúc với nước, hóa chất
  • Tự ý tháo máy hoặc sửa chữa tại nơi khác
  • Hết thời gian bảo hành quy định
  • Không có phiếu bảo hành hoặc hóa đơn dịch vụ hợp lệ

Máy có dấu hiệu:

  • Bóc tem bảo hành
  • Thay đổi linh kiện tại nơi khác
  • Phiếu bảo hành bị tẩy xóa, sửa đổi

Chính sách hoàn tiền

  • Hoàn tiền 100%: Nếu lỗi do Techcare trong vòng 7 ngày đầu
  • Sửa chữa miễn phí: Trong thời gian bảo hành
  • Hỗ trợ giảm 30% chi phí: Nếu hết bảo hành nhưng vẫn là lỗi cũ tái phát

Cam kết của Techcare

  • Minh bạch trong từng bước sửa chữa
  • Báo giá chi tiết trước khi thực hiện
  • Chỉ thay thế linh kiện khi được khách hàng đồng ý
  • Linh kiện chính hãng, có nguồn gốc rõ ràng
  • Bảo mật thông tin khách hàng tuyệt đối

Liên hệ hỗ trợ

Nếu có bất kỳ thắc mắc nào về chính sách đổi trả, quý khách vui lòng liên hệ:

Hotline: 02363.663.333

Email: cskh.techcare@gmail.com

Địa chỉ:

  • Cơ Sở 1: 99 – 101 Hàm Nghi, phường Thanh Khê, Đà Nẵng
  • Cơ Sở 2: 133 – 135 Hàm Nghi, phường Thanh Khê, Đà Nẵng
  • Cơ Sở 3: 101 Nguyễn Văn Thoại, phường An Hải, Đà Nẵng

Giờ làm việc: 7:30 – 21:00 (Thứ 2 – Chủ nhật)